EFQM

The European Foundation for Quality Management. Modèle EFQM. Bruxelles: EFQM, 2003.

Jackson S. Using the EFQM Excellence Model within Healthcare: a practical guide to success. Chichester: Kingsham Press, 2001.

Minkman M, Ahaus K, Huijsman R. Performance improvement based on integrated quality management models: what evidence do we have? A systematic literature review. Int J Qual Health Care. 2007; 19(2):90-104.

Möller J. The EFQM Excellence Model. German experiences with the EFQM approach in health care. Int J Qual Health Care. 2001 ; 13(1) :45-9.

Möller J, Heib K, Heinzl H. Qualitätsentwicklung im Krankenhaus – In drei Schritten zu Europäischer Exzellenz. Anwendung des EFQM-Modells im Kantonalen Spital Grabs. Heidelberg, 2003.

Nabitz U, Klazinga N, Walburg J. The EFQM excellence model: European and Dutch experiences with the EFQM approach in health care. Int J Qual Health Care. 2000; 12(3):191-201.

Nabitz U, Schramade M, Schippers G. Evaluating treatment process redesign by applying the EFQM Excellence Model. Int J Qual Health Care. 2006;18(5) :336-45.

Sanchez E, Letona J, Gonzalez R, Gracia M, Darpon J, Garay JI. A descriptive study of the implementation of the EFQM excellence model and underlying tools in the Basque Health Service. Int J Qual Health Care. 2006 ; 18(1) :58-65.

Stahr H, Bulman B and Stead M. The Excellence Model in Health Sector: Sharing good practice. Chichester: Kingsham Press, 2000.

Vallejo P, Ruiz-Sancho A, Domínguez M, Ayuso MJ, Méndez L, Romo J, Ontoria L, Rodriguez P, Seriña C, Arango C. Improving quality at the hospital psychiatric ward level through the use of the EFQM model. Int J Qual Health Care. 2007 ;19(2):74-9.

Van Nuland Y et coll. Excellent : un guide pour l’application du modèle EFQM d’excellence. Blandern: Comatech buba, 2000.

Itinéraires cliniques

De Bleser L, Depreitere R, De Wale K, Vanhaecht K, Vlayen J, Sermeux W. Defining pathways. J Nurs Manag. 2006;14(7):553-63.
De Luc K, Todd J. E-pathways : computers and the patient’s journey through care. Radcliffe medical press. Oxon 2003.
De Luc K. Developing care pathways : the handbook. Radcliffe medical press. Oxon.2001
De Luc K. Developing care pathways : the tool kit. Radcliffe medical press. Oxon.2001
De Luc K. Are different models of care pathways being developed? International Journal of Health Care Quality Assurance. 2000;13(2):80-6.
El Baz N, Middel B, Van Dijk JP, Oosterhof A, Boonstra PW, Reijnevedl SA. Are outcomes of clinical pathways evidence-based? A critical appraisal of clinical pathway evaluation research. Journal of Evaluation in Clinical Practice. 2007;13:920-9.
Every NR, Hochman J, Becker R, Kopecky S, Cannon CP. Critical pathways : a review. Circulation. 2000 ;101 :461-5.
HAS : Une méthode d’amélioration de la qualité chemin clinique (accessible sur www.has-sante.fr)
Panella M, Marchisio R, Di Stanislao F. Reducing clinical variations with clinical pathways : do pathways work ? Int J Qual Health Care. 2003;15(6):509-21.
Vanhaecht K. and Sermeus W . Que sont les itinéraires cliniques (document à disposition sur le site intranet des HUG /Victoria)
Vanhaecht K. and Sermeus W. Scénario pour l’élaboration d’un itinéraire clinique, sa mise en œuvre et son évaluation : plan en 30 étapes (document à disposition sur le site intranet des HUG /Victoria)
Vanhaecht, K. and Sermeus, W. (2003). The Leuven Clinical Pathway Compass. Journal of Integrated Care Pathways;7:2-7
Vanhaecht K, De Witte K, Depreitere R, Van Zelm R, De Bleser L, Proost K, Sermeus W. Development and validation of a care process self-evaluation tool. Health Serv Manage Res. 2007;20(3):189-202.
Vanhaecht K, De Witte K, Depreitere R, Sermeus W. Clinical pathway audit tools : a systematic review. J Nurs Manag. 2006;147:529-37.
Vanhaecht K, Sermeus W, Tuerlinckx G, Witters I, Vandenneucker H, Bellemans J. Development of a clinical pathway for total knee arthrosplasty and the effect on length of stay and in-hospital functional outcome. Acta Orthop Belg. 2005; 71(4):439-44.

• Association européenne pour les itinéraires cliniques 
• Bibliothèque des IC du National health care system (NHS)
• European Foundation for Quality Management  
• Haute Autorité de Santé (HAS)
• International Organisation for Standardization 
• Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO)
• Réseau des itinéraires cliniques

Regrets liés à la prise en charge des patients et qualité des soins

Ce programme de recherche est composé de 4 étapes:

1. Qu'est-ce que le regret lié à une prise en charge patient ? Est-ce lié toujours lié à une erreur, ou non ? Une étude qualitative a permis d'explorer le vécu des soignants et de comprendre les stratégies mentales de gestion de leurs regrets.

Voir également: Courvoisier DS et al., "Experiencing regrets in clinical practice", The Lancet 2013, 382(9904): 1553-1554 [Pubmed]

2. Comment mesurer le regret lié à une prise en charge patient et les stratégies mentales de gestion des regrets ? Une étude de validation a été conduite afin de construire deux questionnaires, l'un mesurant l'intensité du regret le plus important, l'autre mesurant les stratégies mentales de gestion des regrets quotidiens (publication in press).

Projets en cours:

1) avec la collaboration d'Intermountains Healthcare (Salt Lake City, Utah, Etats-Unis), une étude de validation de la traduction anglaise des deux questionnaires est en cours. Le projet contient trois phases: a) étude qualitative pour adapter culturellement les items du questionnaires, b) traduction des items (backward et forward), c) enquête avec test-retest. Le projet est conduit avec Glen McBride et Pascal Briot.

2) avec la collaboration du Triemli Hospital (Zürich), une étude de validation de la traduction allemande des deux questionnaires est en cours. Le projet est conduit avec Dr. Silvia Richner et Prof. Christoph Meier.

Les prochaines étapes dans le futur seront les suivantes:

3. Comment les regrets influencent la santé mentale des soignants ? (demande de financement en cours d'évaluation)

4. Est-ce qu'une formation aux techniques mentales de gestion des regrets améliore la santé mentale des soignants ?

Implémentation de la checklist chirurgicale de sécurité dans les blocs opératoires en Suisse

En 2010, une enquête par questionnaire a été conduite dans deux congrès de chirurgie en Suisse. 

En 2013, cette enquête sera renouvellée, avec le même questionnaire. Les résultats seront disponibles en hiver 2013.

2014

• Courvoisier DS, Cullati S, Ouchi R, Schmidt RE, Haller G, Chopard P, Agoritsas T, Perneger TV, “Validation of a 15-item care-related regret regulation scale (RRS) for healthcare professionals”, Journal of Occupational Health, In Press
• Cullati S, Licker M, Francis P, Degiorgi A, Bezzola P, Courvoisier DS, Chopard P, "Implementation of the Surgical Safety Checklist in Switzerland and perceptions of its benefits: cross-sectional survey", PLoS ONE, 2014, 9(7): e101915. [Pubmed]
• Juge-Müller V, Cullati S, Blondon KS, Hudelson P, Maitre F, Vu NV, Savoldelli G, Nendaz M, "Interprofessional Collaboration between Residents and Nurses in General Interal Medicine: A Qualitative Study on Behaviours Enhancing Teamwork Quality", PLoS ONE, 2014, 9(4): e96160. [Pubmed]
• Junod Perron N, Cullati S, Hudelson P, Nendaz M, Dolmans D, Van der Vleuten CPM, “Impact of a faculty development programme for teaching communication skills on participants' practice”, Postgraduate Medical Journal, 2014, 90(1063): 245-50. [Pubmed]
• Perneger TV, Cullati S, Rudaz S, Agoritsas T, Schmidt RE, Combescure C, Courvoisier DS, “Effect of numbering of return envelopes on participation, explicit refusals, and bias: experiment and meta-analysis”, BMC Medical Research Methodology, 2014, 14(1): 6 [Pubmed]

2013

• Perneger TV, Combescure C, Gayet-Ageron A, Courvoisier DS, Agoritsas T, Cullati S, “Self-rated health: analysis of distances and transitions between response options” Qualify of Life Research, 2013, 22(10): 2761-2768. [Pubmed]
• Cullati S, Francis Gerstel P, Chopard P, "HUG: résultats de l'enquête de satisfaction auprès des médecins de ville", Lettre de l'Association des médecins du canton de Genève, n°3, Avril 2013, pp. 7-9. [Download]
• Cullati S, Le Du S, Raë AC, Micallef M, Khabiri E, Ourahmoune A, Boireaux A, Licker M, Chopard P, "Is the Surgical Safety Checklist successfully conducted? An observational study of social interactions in the operating rooms of a tertiary hospital.", BMJ Quality & Safety 2013, 22(8): 639-646. [Pubmed] [download]
• Juge-Müller V, Cullati S, Blondon KS, Hudelson P, Maitre F, Vu NV, Savoldelli G, Nendaz M, “Interprofessional Collaboration on an Internal Medicine Ward: Role Perceptions and Expectations among Nurses and Residents.”, PLoS ONE 2013, 8(2):e57550. [Pubmed]
• Courvoisier DS, Cullati S, Haller CS, Schmidt RE, Haller G, Agoritsas T, Perneger TV, “Validation of a 10-item care-related regret intensity scale (RIS-10) for healthcare professionals.”, Medical Care 2013, 51(3):285-291. [Pubmed]

2012

• Chopard P, “La sociologie peut-elle contribuer à améliorer la qualité des soins ?”, Bulletin de la Société Suisse de Sociologie / Bulletin of theSwiss Sociological Association, 2012, 142:30-32. [Download]
• Cullati S, “La collaboration scientifique entre sociologie et médicine : après les méthodes, les concepts ?”, Bulletin de la Société Suisse de Sociologie / Bulletin of theSwiss Sociological Association, 2012, 142:21-23. [Download]
• Perneger TV, Deom M, Cullati S, Bovier PA, “Le désenchantement croissant des médecins genevois.”, Bulletin des médecins suisses / Schweizerische Ärztezeitung / Bollettino dei medici svizzeri 2012, 93(24):921-923. [Download] 
• Perneger TV, Deom M, Cullati S, Bovier PA, “Growing discontent of Swiss doctors, 1998-2007.”, European Journal of Public Health 2012, 22(4):478-483. [Pubmed]

2011

• Courvoisier DS, Agoritsas T, Schmidt R, Pernerger TV, Cullati S, “Regrets associated with providing healthcare: qualitative study of experiences of hospital-based physicians and nurses”, PLoS ONE 2011, 6(8): e23138. [Pubmed]
• Cullati S, Courvoisier DS, Charvet-Bérard AI, Perneger TV, "Desire for autonomy in health care decisions: a general population survey", Patient Education and Counseling 2011, 83(1):134-138. [Pubmed]
• Thibault R, Chikhi M, Clerc A, Darmon P, Chopard P, et al., "Assessment of food intake in hospitalised patients: A 10-year comparative study of a prospective hospital survey." Clinical Nutrition 2011, 30(3):289-296. [Pubmed]

2010

• Nendaz MR, Chopard P, Lovis C, Kucher N, Asmis LM, Dörffler J, Spirk D, Bounameaux H, "Adequacy of venous thromboprophylaxis in acutely ill medical patients (IMPART): multisite comparison of different clinical decision support systems." J Thromb Haemost 2010, 8(6):1230-1234. [Pubmed]

2009

• Chopard P, Spirk D, Beer HJ, Peter J, Brunner B, Bounameaux H, Dörffler-Melly J (2009). "Swiss results from a global observational study of venous thromboembolism risk and prophylaxis use in the acute care hospital setting: analysis from the ENDORSE study." Swiss Med Wkly 139(43-44):630-635. [Pubmed]

2008

• Hudelson P, Cleopas A, Kolly V, Chopard P, Perneger TV, "What is quality and how is it achieved? Practitioners' views versus quality models." Quality & Safety in Health Care 2008, 17(1):31-36. [Pubmed]
• Charvet-Berard AI, Chopard P, Perneger TV, "Measuring quality of patient information documents with an expanded EQIP scale" Patient Education and Counseling, 2008, 70 (3):407-411. [Pubmed] 
• Louis Simonet M, Kossovsky MP, Chopard P, Sigaud P, Perneger TV, Gaspoz JM, "A predictive score to identify hospitalized patients' risk of discharge to a post-acute care facility." BMC Health Serv Res 2008, 8:154. [Pubmed] 

2007 and before

• Garnerin P, Perneger TV, Chopard P, et al., "Drug selection errors in relation to medication labels: a simulation study." Anaesthesia 2007, 62(11):1090-1094. [Pumbed]
• Garnerin P, Pellet-Meier B, Chopard P, Perneger TV, Bonnabry P. "Measuring human-error probabilities in drug preparation: a pilot simulation study." Eur J Clin Pharmacol 2007, 63(8):769-776. [Pubmed]
• Luthy C, Cedraschi C, Herrmann F, Kossovsky M, Perrin E, Chopard P, et al., "Appropriateness of hospital use: comparison between elderly patients' point of view and a structured questionnaire." Age & Ageing 2007, 36(6):681-684. [Pubmed]
• Chopard P, Spirk D, Bounameaux H, "Identifying acutely ill medical patients requiring thromboprophylaxis." J Thromb Haemost 2006, 4(4):915-916. [Pubmed]
• Chopard P, Dorffler-Melly J, et al., "Venous thromboembolism prophylaxis in acutely ill medical patients: definite need for improvement." J Intern Med 2005, 257(4):352-357. [Pubmed]
• Louis-Simonet M, Kossovsky MP, Sarasin FP, Chopard P, Gabriel V, Perneger TV, Gaspoz JM, "Effects of a structured patient-centered discharge interview on patients' knowledge about their medications." Am J Med 2004, 117(8):563-568. [Pubmed]
• Chmelik, P, Chopard P, Bounameaux H, "An evaluation of thromboembolism prophylaxis in acutely ill medical patients." Swiss Medical Weekly 2002, 132(35-36):513-516. [Pubmed]
• Kossovsky MP, Sarasin FP, Perneger TV, Chopard P, et al., "Unplanned readmissions of patients with congestive heart failure: do they reflect in-hospital quality of care or patient characteristics?" Am J Med 2000, 109(5):386-390. [Pubmed]
• Chopard P, Perneger TV, et al., "Predictors of inappropriate hospital days in a department of internal medicine." International Journal of Epidemiology 1998, 27(3):513-519. [Pubmed]
• Perneger TV, Chopard P, et al., "Risk factors for a medically inappropriate admission to a Department of Internal Medicine." Arch Intern Med 1997, 157(13):1495-1500. [Pubmed]

• Chopard Pierre, Rae Anne-Claire, Fouchard Fabienne, Dumont Sylvie, Choupay-Dessard Gaëlle, Ourahmoune Aimad, "Le programme Qualité orientée Patients (QuaP)", Prix qualité de la Journée qualité, HUG 2014, CHF 2000.- 
  
• Choupay-Dessard Gaëlle, Sophie Le Du, Arnaud Pierrer, Pierre Chopard, "Adverse drug events' detection in a general internal medicine division", 3ème prix du European and Swiss Congress of Internal Medicine 2014, 14-16 May 2014, Genève.
  
• Decosterd Sandy, Blazek Nathalie, Choupay-Dessard Gaëlle, Lavallière Emmanuel, Mercier-Vogel Ludivine, "Amélioration de la prise en soin infirmière des personnes sous traitements anticancéreux oraux", 2ème prix du Congrès suisse des soins en oncologie 2013, CHF 2000.-

• Cullati Stéphane, Le Du Sophie, Boireaux Armelle, Micallef Martine Paule, Khabiri Ebrahim, Ourahmoune Aimad, Raë Anne-Claire, Licker Marc-Joseph, Chopard Pierre, "Utilisation de la check-list aux blocs opératoires: une étude des interactions sociales", Prix qualité de la Journée qualité, HUG 2011, CHF 2000.- 

Cette page vous offre la possibilité de consulter les Quick-Alert émises par la Fondation pour la sécurité des patients.

• Mission

  Définir des projets de recherche en soins infirmiers, ainsi que concevoir, gérer et/ou assurer la mise en œuvre de programmes d’évaluation et d’amélioration de la qualité des soins.

  • Conception et pilotage de projets de recherche et qualité des soins, permettant l’amélioration et l’évolution des pratiques soignantes

  Prévention des escarres; Prévention des chutes; Promotion de l'allaitement, rééducation des entorses de chevilles.

  • Accompagnement et conseils méthodologiques auprès des cadres et des équipes soignants dans leurs projets de recherche et d’amélioration de la qualité
  • Participation à des projets interdisciplinaires d’évaluation et d’amélioration de la qualité des soins

  En collaboration, avec le service qualité des soins de la direction médicale, analyse des incidents et des faits graves liés aux soins et développement de la gestion informatique des déclarations d’incidents dans la perspective du retour d’expérience.

  Activité de formation

  Notre équipe intervient dans des programmes de formation pré / post gradués et formation continue. Les principaux domaines de compétences abordés sont la qualité des soins, la sécurité du patient, l’éthique et les recommandations de bonnes pratiques.

A votre disposition, par téléphone ou par E-mail :

Mme Lara Allet
Physiothérapeute
Tél. +41 (0)79 55 31 228
E-mail : lara.allet@hcuge.ch

Mme Lucia Floris
Sage-femme
E-mail : lucia.floris@hcuge.ch

Mme Anne-Claire Rae
Infirmière
Tél. +41 (0)22 372 61 09
E-mail : anne-claire.rae@hcuge.ch

Equipe sous la direction de Mme Marie-José Roulin, directrice adjointe de la direction des soins des Hôpitaux universitaires de Genève.
E-mail : marie-jose.roulin@hcuge.ch

18ème Journée Qualité : Vendredi 2 décembre 2016

****

La 17ème Journée Qualité 2015 a eu lieu le vendredi 4 décembre 2015 et a remporté un vif succès.

Le thème de la matinée : "Revisitons la visite au lit du patient"

L'après-midi, 69 projets ont été présentés, soit en présentations orales (sept) soit sous forme de posters . Cette année le jury a décidé de décerner deux Prix Qualité, trois prix "Coup de coeur". 2 distinctions "Participation du patient à sa prise en charge" :

Prix Qualité : au projet "Prévention des pneumonies associées à le ventilation mécanique : Le bundle VAP" mené par Valérie Nocquet Boyer, Caroline Landelle, Mohamed Abbas, Sébastien Naimo, Ronan Raulais, Emilie Genevois, Filippo Boroli, Nour Abidi, Stephan Harbarth et Jérôme Pugin et au projet "Sécurité de préparation et d'adminitration des médicaments injectables : Evaluation de l'apport d'un module e-learning au travers d'une "chambre des erreurs" mené par Liliane Gschwind, Neda Yankova, Claude Guéguéniat Dupessey, Christophe Combescure, Caroline Fonzo-Christe et Pascal Bonnabry.

Prix Coup de Coeur au projet "La création d'un jardin comme palliatif de l'enfermement : Etude quantitative et qualitative de ses effets sur les troubles du comportement" mené par Jane Portier, Denis Caharel, Anne Emeras Bauge et Jeanne Forestier, au projet "Annonce d'une mauvaise nouvelle" mené par Daniel Azevedo, Philippe Bougis, Hafsa Boukhoubza, Arîane Burki, Sébastien Delannoy, Sabrina Fedele, Marylène Lechapelays, Marie-Claire Guillermain, Marine Musler, Francesca Russo, Estelle Saban, Estelle Silva, Catherine Bollondi, Charlène Chappuis, Maryvonne Jordan, Nathalie Missillier Peruzzo et Géraldine Vigne et au projet "Restons femme : un parcours bien-être pour les patientes du Centre du sein", mené par Sandra Ledru, Sophie Brenna, Jessica Moukouri, Marie-Odile Moulia et Florence Rochon.

Distinction "Participation du patient à sa prise en charge" au projet "Est-il possible de s'alimenter avec plaisir tout en respectant la diététique préconisée lors de l'insuffisance rénale terminale ?", mené par Louise Parent, Magali Lacroix, Aurélie Thierry, Sylvain Ho et Yassine Bouatou et au projet "La révolution des pansements" mené par Odile Desvachez, Sophie Janiak Pusateri et Catherine Grumetz.

Prix du public a été remis au projet "E-livret d'accueil des nouveaux collaborateurs", mené par Virginie Briet, Poo-Gien Werner, Astrid Czarnetzki, Monia Moreau, Claudie Godard, Valérie Morin Yavuzes et Antonino Pangallo.

Afin de valoriser encore davantage ces projets, une exposition itinérante des posters sur 5 sites des HUG : Cluse-Roseraie (entrée principale 1er étage), Maternité (hall d'acceuil), Trois-Chêne (couloir du restaurant), Bellerive (hall d'acceuil) et Loëx (couloir direction Lanance) sera réalisée de mi-janvier à mars 2016.

Un vif remerciement à toutes les équipes pour leur engagement et la qualité de leurs projets !

Petit historique

Depuis 1999, la direction médicale et qualité, en collaboration avec la direction des soins, organise la Journée Qualité des HUG.

Son but est de susciter, encourager, soutenir et promouvoir les projets initiés par des collaborateurs et des collaboratrices pour améliorer la qualité des soins, des prestations et des services.

A l'issue de cette journée, un Prix Qualité est décerné par le jury à une équipe ou à une personne ayant mené à terme un projet d'amélioration de la qualité.

Jusqu'en 2004, seuls les services médicaux et de soins pouvaient présenter des projets. Conscients qu'il existe de nombreux autres secteurs d'activité qui œuvrent à l'amélioration de la qualité, les organisateurs ont décidé d'élargir cette manifestation à l'ensemble des services des HUG. La Journée Qualité se veut désormais le reflet de toutes les démarches menées au sein de l'établissement. Services médicaux, services infirmiers, pluriprofessionnels de santé, services communs et services d'exploitation sont ainsi invités à soumettre leurs projets, réalisés ou non, leurs idées et, pourquoi pas, leurs "rêves", en lien avec le patient.

• 2015 : 69 projets
• 2014 : 63 projets

Lauréats du prix qualité et prix « coup de cœur »

• Voir tableau 2015-1999

• Les références pour une qualité des soins
• Champs d'intérêts et compétences communes
• Les valeurs
• Les colloques d'attitude
• Les entretiens de famille

Les références pour une qualité des soins

• L’accueil du patient et l’entrevue d’anamnèse initiale.

Chaque fois que possible, l’anamnèse est réalisée conjointement entre l’infirmier et le médecin de façon à limiter la fatigue induite chez le patient par des interventions multiples.

• Cette anamnèse conjointe doit permettre, de définir en commun les conditions cadres du projet thérapeutique.

Champs d'intérêts et compétences communes

• Partager une même culture soignante au travers de l’utilisation et la promotion d’outils d’évaluation.
• L’évaluation de la mesure d’indépendance fonctionnelle (MIF) est réalisée à l’entrée (J0-J3) de chaque patient puis hebdomadaire et à la sortie. L’évaluation de la chute est systématiquement réalisée lorsque cet événement survient. 
• D’autres outils sont utilisés en fonction de la problématique du patient (anamnèse et grille d’évaluation de la continence, douleur, ESAS, DOLOPLUS…..)
• Prévention et traitement des escarres, une infirmière de référence par unité est nommée dans un projet institutionnel "Zoom escarres".
• Traitement et prévention de l’incontinence avec la participation d’une infirmière et d’une aide-soignante de référence dans chaque unité. Elles participent au groupe  "Promotion de la continence urinaire".
• Prise en charge des patients en soins palliatifs et gestion des symptômes, notamment le traitement de la douleur.
• Mémo "soins palliatifs"
• Prévention de l’infection et plus spécifiquement les modalités de prise en charge de patients MRSA, BLSE avec une infirmière relais "VigiGerme" par unité.
• Une formation des soignants à des ateliers thérapeutiques a permis d’élaborer la structure de ces ateliers « d’Activités thérapeutiques » pour le patient en attente de placement dans les unités en attente de placement en EMS.
• Une formation à la gestion de la violence, aux mesures de contrainte (mesures limitant la liberté de mouvement).
• Un "journal club" (à l'hôpital de Bellerive) pour développer les "evidences bases".

Les Valeurs

• Respect du choix des patients et du concept de responsabilité
• Volonté de promouvoir en toutes circonstances des soins visant à garantir le confort et la sécurité de nos patients.
• Volonté d'intégrer la famille du patient dès l'accueil de celui-ci (recueil de données initial).
• Partenariat avec les familles (approche systémique)
• Respect de l’être humain dans sa globalité. Au-delà de la maladie et des symptômes la valeur principale est de comprendre l’être humain dans sa complexité et dans son unicité.
• Principe de bienfaisance : le patient est au centre des préoccupations de toute l’équipe soignante et nous avons la volonté de promouvoir ce qui est bon pour lui et AVEC lui.
• Principe d’autonomie du patient : nous nous attachons à travailler sur les déficiences mais aussi et surtout à valoriser les compétences restantes de façon à maintenir une qualité de vie permettant, chaque fois que possible, de favoriser un retour à domicile ou à préparer dans les meilleures conditions un transfert en EMS, préparés dans les meilleures conditions.
• Promotion "les directives anticipées"

Les colloques d'attitude

• Un colloque d’attitude est organisé chaque fois que la complexité d’une situation de soins l’exige. La décision de l’organisation d’une telle séance est prise conjointement entre le médecin de l’unité et l’IRU.
• L’IRU (ou l’infirmière de l’unité qui le remplace si absent) organise la séance et invite les différents participants (possibilité d’inviter des personnes extérieures à l’équipe si ressources pour la résolution de la problématique concernée).
• Sur la base de ces colloques, il peut être parfois utile de faire référence au Conseil d’Ethique Clinique des HUG.

Les Entretiens de famille

• Ces entretiens s’inscrivent dans le cadre du projet de soins du patient et de son projet de vie.
  Ils sont décidés lors du colloque interdisciplinaire chaque fois qu’un problème de soins spécifique se pose ou afin de préparer dans les meilleures conditions l’avenir social du patient.

Projet A = Projet terminé avec indication des résultats observés et suite éventuelle
Projet B = Projet terminé, en cours, idée de projet

< RETOUR

Projet A = Projet terminé avec indication des résultats observés et suite éventuelle
Projet B = Projet terminé, en cours, idée de projet

< RETOUR

Regrets liés à la prise en charge des patients et qualité des soins

Ce programme de recherche est composé de 4 étapes:

1. Qu'est-ce que le regret lié à une prise en charge patient ? Est-ce lié toujours lié à une erreur, ou non ? Une étude qualitative a permis d'explorer le vécu des soignants et de comprendre les stratégies mentales de gestion de leurs regrets.

Voir également: Courvoisier DS et al., "Experiencing regrets in clinical practice", The Lancet 2013, 382(9904): 1553-1554 [Pubmed]

2. Comment mesurer le regret lié à une prise en charge patient et les stratégies mentales de gestion des regrets ? Une étude de validation a été conduite afin de construire deux questionnaires, l'un mesurant l'intensité du regret le plus important, l'autre mesurant les stratégies mentales de gestion des regrets quotidiens (publication in press).

Projets en cours:

1) avec la collaboration d'Intermountains Healthcare (Salt Lake City, Utah, Etats-Unis), une étude de validation de la traduction anglaise des deux questionnaires est en cours. Le projet contient trois phases: a) étude qualitative pour adapter culturellement les items du questionnaires, b) traduction des items (backward et forward), c) enquête avec test-retest. Le projet est conduit avec Glen McBride et Pascal Briot.

2) avec la collaboration du Triemli Hospital (Zürich), une étude de validation de la traduction allemande des deux questionnaires est en cours. Le projet est conduit avec Dr. Silvia Richner et Prof. Christoph Meier.

Les prochaines étapes dans le futur seront les suivantes:

3. Comment les regrets influencent la santé mentale des soignants ? (demande de financement en cours d'évaluation)

4. Est-ce qu'une formation aux techniques mentales de gestion des regrets améliore la santé mentale des soignants ?

Implémentation de la checklist chirurgicale de sécurité dans les blocs opératoires en Suisse

En 2010, une enquête par questionnaire a été conduite dans deux congrès de chirurgie en Suisse. 

En 2013, cette enquête sera renouvellée, avec le même questionnaire. Les résultats seront disponibles en hiver 2013.

In Press

• Bochatay N, Bajwa NM, Cullati S, Muller-Juge V, Blondon KS, Junod Perron N, Maître F, Chopard P, Vu NV, Kim S, Savoldelli GL, Hudelson P, Nendaz MR, “A multi-level Analysis of Sources and Consequences of Professional Conflicts in Healthcare: Insights for Future Training”, Academic Medicine, 2017, In Press
• Bréchat PH, Briot P, Savitz LA, Fulton R, James BC. A white paper between France and Intermountain Healthcare on how to best design a health and insurance system to insure the health and economic wellbeing of our children and grandchildren. To be posted on the Institute for Healthcare Delivery Research website d’Intermountain Healthcare (2017-18).
• Blondon KS, Chan KCG, Juge-Müller V, Cullati S, Hudelson P, Maitre F, Vu NV, Savoldelli GL, Nendaz MR, “A concordance-based study to assess doctors' and nurses' mental models in Internal Medicine”, PLoS ONE, 2017, In Press

2017

• Cullati S, Cheval B, Schmidt RE, Agoritsas T, Chopard P, Courvoisier DS, “Self-rated health and sick leave among nurses and physicians: the role of regret and coping strategies in difficult care-related situations”, Frontiers in Psychology, 2017, 8: 623 [PubMed]
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2016

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2015

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2014

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• Perneger TV, Cullati S, Rudaz S, Agoritsas T, Schmidt RE, Combescure C, Courvoisier DS, “Effect of numbering of return envelopes on participation, explicit refusals, and bias: experiment and meta-analysis”, BMC Medical Research Methodology, 2014, 14(1): 6 [Pubmed]

2013

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2012

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2011

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2010

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2009

• Chopard P, Spirk D, Beer HJ, Peter J, Brunner B, Bounameaux H, Dörffler-Melly J (2009). "Swiss results from a global observational study of venous thromboembolism risk and prophylaxis use in the acute care hospital setting: analysis from the ENDORSE study." Swiss Med Wkly 139(43-44):630-635. [Pubmed]

2008

• Hudelson P, Cleopas A, Kolly V, Chopard P, Perneger TV, "What is quality and how is it achieved? Practitioners' views versus quality models." Quality & Safety in Health Care 2008, 17(1):31-36. [Pubmed]
• Charvet-Berard AI, Chopard P, Perneger TV, "Measuring quality of patient information documents with an expanded EQIP scale" Patient Education and Counseling, 2008, 70 (3):407-411. [Pubmed] 
• Louis Simonet M, Kossovsky MP, Chopard P, Sigaud P, Perneger TV, Gaspoz JM, "A predictive score to identify hospitalized patients' risk of discharge to a post-acute care facility." BMC Health Serv Res 2008, 8:154. [Pubmed] 

2007 and before

• Garnerin P, Perneger TV, Chopard P, et al., "Drug selection errors in relation to medication labels: a simulation study." Anaesthesia 2007, 62(11):1090-1094. [Pumbed]
• Garnerin P, Pellet-Meier B, Chopard P, Perneger TV, Bonnabry P. "Measuring human-error probabilities in drug preparation: a pilot simulation study." Eur J Clin Pharmacol 2007, 63(8):769-776. [Pubmed]
• Luthy C, Cedraschi C, Herrmann F, Kossovsky M, Perrin E, Chopard P, et al., "Appropriateness of hospital use: comparison between elderly patients' point of view and a structured questionnaire." Age & Ageing 2007, 36(6):681-684. [Pubmed]
• Chopard P, Spirk D, Bounameaux H, "Identifying acutely ill medical patients requiring thromboprophylaxis." J Thromb Haemost 2006, 4(4):915-916. [Pubmed]
• Chopard P, Dorffler-Melly J, et al., "Venous thromboembolism prophylaxis in acutely ill medical patients: definite need for improvement." J Intern Med 2005, 257(4):352-357. [Pubmed]
• Louis-Simonet M, Kossovsky MP, Sarasin FP, Chopard P, Gabriel V, Perneger TV, Gaspoz JM, "Effects of a structured patient-centered discharge interview on patients' knowledge about their medications." Am J Med 2004, 117(8):563-568. [Pubmed]
• Chmelik, P, Chopard P, Bounameaux H, "An evaluation of thromboembolism prophylaxis in acutely ill medical patients." Swiss Medical Weekly 2002, 132(35-36):513-516. [Pubmed]
• Kossovsky MP, Sarasin FP, Perneger TV, Chopard P, et al., "Unplanned readmissions of patients with congestive heart failure: do they reflect in-hospital quality of care or patient characteristics?" Am J Med 2000, 109(5):386-390. [Pubmed]
• Chopard P, Perneger TV, et al., "Predictors of inappropriate hospital days in a department of internal medicine." International Journal of Epidemiology 1998, 27(3):513-519. [Pubmed]
• Perneger TV, Chopard P, et al., "Risk factors for a medically inappropriate admission to a Department of Internal Medicine." Arch Intern Med 1997, 157(13):1495-1500. [Pubmed]

• Chopard Pierre, Rae Anne-Claire, Fouchard Fabienne, Dumont Sylvie, Choupay-Dessard Gaëlle, Ourahmoune Aimad, "Le programme Qualité orientée Patients (QuaP)", Prix qualité de la Journée qualité, HUG 2014, CHF 2000.- 
• Choupay-Dessard Gaëlle, Sophie Le Du, Arnaud Pierrer, Pierre Chopard, "Adverse drug events' detection in a general internal medicine division", 3ème prix du European and Swiss Congress of Internal Medicine 2014, 14-16 May 2014, Genève.
• Decosterd Sandy, Blazek Nathalie, Choupay-Dessard Gaëlle, Lavallière Emmanuel, Mercier-Vogel Ludivine, "Amélioration de la prise en soin infirmière des personnes sous traitements anticancéreux oraux", 2ème prix du Congrès suisse des soins en oncologie 2013, CHF 2000.-
   
• Cullati Stéphane, Le Du Sophie, Boireaux Armelle, Micallef Martine Paule, Khabiri Ebrahim, Ourahmoune Aimad, Raë Anne-Claire, Licker Marc-Joseph, Chopard Pierre, "Utilisation de la check-list aux blocs opératoires: une étude des interactions sociales", Prix qualité de la Journée qualité, HUG 2011, CHF 2000.- 

Cette page vous offre la possibilité de consulter les Quick-Alert émises par la Fondation pour la sécurité des patients.

• Mission

  Définir des projets de recherche en soins infirmiers, ainsi que concevoir, gérer et/ou assurer la mise en œuvre de programmes d’évaluation et d’amélioration de la qualité des soins.

  • Conception et pilotage de projets de recherche et qualité des soins, permettant l’amélioration et l’évolution des pratiques soignantes

  Prévention des escarres; Prévention des chutes; Promotion de l'allaitement, rééducation des entorses de chevilles.

  • Accompagnement et conseils méthodologiques auprès des cadres et des équipes soignants dans leurs projets de recherche et d’amélioration de la qualité
  • Participation à des projets interdisciplinaires d’évaluation et d’amélioration de la qualité des soins

  En collaboration, avec le service qualité des soins de la direction médicale, analyse des incidents et des faits graves liés aux soins et développement de la gestion informatique des déclarations d’incidents dans la perspective du retour d’expérience.

  Activité de formation

  Notre équipe intervient dans des programmes de formation pré / post gradués et formation continue. Les principaux domaines de compétences abordés sont la qualité des soins, la sécurité du patient, l’éthique et les recommandations de bonnes pratiques.

A votre disposition, par téléphone ou par E-mail :

Mme Lara Allet
Physiothérapeute
Tél. +41 (0)79 55 31 228
E-mail : lara.allet@hcuge.ch

Mme Lucia Floris
Sage-femme
E-mail : lucia.floris@hcuge.ch

Mme Anne-Claire Rae
Infirmière
Tél. +41 (0)22 372 61 09
E-mail : anne-claire.rae@hcuge.ch

Equipe sous la direction de Mme Marie-José Roulin, directrice adjointe de la direction des soins des Hôpitaux universitaires de Genève.
E-mail : marie-jose.roulin@hcuge.ch

19ème Journée Qualité : Vendredi 8 décembre 2017 à la salle Opéra (Programme)

Appel à projets pour la prochaine Journée Qualité qui aura lieu le vendredi 8 décembre 2017. Délai fixé au mardi 31 octobre 2017.

Pour tous renseignements : Mme Véronique Bapst (veronique.bapst@hcuge.ch) Tél. 022 372 90 56.

Inscription à la matinée de la journée qualité du 8 décembre 2017 de 7h45 à 12h00 (nombre de place limité) délai au 1er décembre 2017 auprès de Mme Véronique Bapst (veronique.bapst@hcuge.ch) 

Thème de la matinée de la journée qualité du vendredi 8 décembre 2017 :

« Mesurer nos activités pour améliorer la qualité : comment faire »

La mesure de nos activités est un élément indispensable à la conduite de démarches d’amélioration de la qualité. Cependant les questions du « comment mesurer »  et du « comment afficher les résultats » sont rarement abordées. Lors de cet atelier, les participants s’exerceront à différentes méthodes de mesures et de présentations des résultats comme les run charts ou les cartes de contrôle. L’objectif est de permettre aux participants de comprendre la valeur ajoutée et les limites de ces méthodes.

****

La 18ème Journée Qualité 2016 a eu lieu le vendredi 2 décembre 2016 et a remporté un vif succès.

Le thème de la matinée : "Repenser nos activités pour améliorer la qualité : comment faire"

L'après-midi, 54 projets ont été présentés, soit en présentations orales (SIX) soit sous forme de posters . Cette année le jury a décidé de décerner un Prix Qualité, deux prix "Coup de coeur". 2 distinctions "Participation du patient à sa prise en charge" :

Prix Qualité : au projet "FERDITAY : Un bilan global en une demi-journée" mené par Isabelle Steuli, Sandra Campione, Séverine Baudry, Monique Uny, Corinne Miserez-Zaugg, Françoise Andreetta et Elodie Girard.

Prix Coup de Coeur au projet "La traçabilité des dispositifs médicaux implantables", mené par Thérèse Terrier, Elodie Cardona, Edith Arcens, Nathalie Bosshard Zimmerman, Maria-de-la-Salette Chevalier, Nathalie Delieuvin Schmitt, Déborah Dur, François Michaud, Jacqueline Pittet, Antonio Polizza Favaloro, Anne-Marie Rassinoux, Alain Sallet, Ulrich Schemel et Evrard Taillepied de Bondy et au projet "Perles d'encouragement KANJI ou comment aider l'enfant à visualiser son parcours de soins en oncologie" mené par Cécile Gibault-Joffe et Virgine Guille.

Distinction "Participation du patient à sa prise en charge" au projet "Transmission au lit du patient" mené par Charline Couderc, Nathalie Coviello, Sandrine Le Godais et Jean-Yves Wojtasikiewicz et au projet "Mon journal de bord, prise en charge personnalisée de l'enfant avec une Fente Labio Maxillo-Palatine" mené par Marjorie Perrot et Giorgio La Scala.

Prix du public a été remis au projet "Evaluation de la pratique du "toucher-massage" aux soins intensifs" mené par Marie-Eve Brunner, Laetitia Langlois, Marine Desarmenien, Monique Boegli, Delphine Aussel et Bara Ricou.

Afin de valoriser encore davantage ces projets, une exposition itinérante des posters sur 5 sites des HUG : Cluse-Roseraie (entrée principale 1er étage), Maternité (hall d'accueil), Trois-Chêne (couloir du restaurant), Bellerive (hall d'accueil) et Loëx (couloir direction Lanance) sera réalisée de mi-janvier à mars 2017.

Un vif remerciement à toutes les équipes pour leur engagement et la qualité de leurs projets !

Petit historique

Depuis 1999, la direction médicale et qualité, en collaboration avec la direction des soins, organise la Journée Qualité des HUG.

Son but est de susciter, encourager, soutenir et promouvoir les projets initiés par des collaborateurs et des collaboratrices pour améliorer la qualité des soins, des prestations et des services.

A l'issue de cette journée, un Prix Qualité est décerné par le jury à une équipe ou à une personne ayant mené à terme un projet d'amélioration de la qualité.

Jusqu'en 2004, seuls les services médicaux et de soins pouvaient présenter des projets. Conscients qu'il existe de nombreux autres secteurs d'activité qui œuvrent à l'amélioration de la qualité, les organisateurs ont décidé d'élargir cette manifestation à l'ensemble des services des HUG. La Journée Qualité se veut désormais le reflet de toutes les démarches menées au sein de l'établissement. Services médicaux, services infirmiers, pluriprofessionnels de santé, services communs et services d'exploitation sont ainsi invités à soumettre leurs projets, réalisés ou non, leurs idées et, pourquoi pas, leurs "rêves", en lien avec le patient.

• 2016 : 54 projets
• 2015 : 69 projets
• 2014 : 63 projets

Lauréats du prix qualité et prix « coup de cœur »

• Voir tableau 2016-1999

Projet A = Projet terminé avec indication des résultats observés et suite éventuelle
Projet B = Projet terminé, en cours, idée de projet

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